Termeni și condiții
Regulile de mai jos acoperă comenzile online, livrarea, ridicarea din locațiile Valshop, retururile, paleții returnabili, garanțiile și solicitările comerciale.
Pe scurt
1. Identificarea comerciantului
Site-ul valshop.ro este operat de POPVAL-COS S.R.L., cu sediul în Focuri, județul Iași, cod poștal 707195, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J22/135/2002, CUI RO14431470.
Pentru comenzi, retururi, reclamații sau colaborări, folosiți pagina Contact. Datele de contact pot fi actualizate pe site în funcție de locație și disponibilitatea echipei.
2. Definiții
- Site: platforma online valshop.ro.
- Client: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă ori transmite o solicitare.
- Consumator: persoana fizică ce acționează în afara activității sale comerciale/profesionale.
- Produse: bunurile comercializate prin site sau prin locațiile Valshop.
- Ambalaje returnabile: paleți, europaleți sau alte ambalaje marcate/menționate ca returnabile pe documentele comerciale.
3. Utilizarea site-ului și contul de client
Clientul trebuie să furnizeze date reale, complete și actuale. Valshop poate refuza sau anula comenzile care conțin date incomplete, suspiciuni de fraudă, utilizare abuzivă sau solicitări care nu pot fi onorate în condiții comerciale normale.
Dacă folosește un cont pe site, clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.
4. Produse, prețuri și disponibilitate
Valshop depune eforturi ca informațiile despre produse, prețuri, imagini și stocuri să fie corecte. Pot exista diferențe minore de culoare, ambalaj, lot sau prezentare, în funcție de producător și de ecranul folosit.
În cazul unor erori evidente de preț, descriere sau stoc, Valshop poate contacta clientul pentru confirmare, modificare sau anularea comenzii.
5. Plasarea și confirmarea comenzilor
Transmiterea unei comenzi prin site reprezintă o solicitare de cumpărare. Contractul se consideră încheiat după confirmarea comenzii de către Valshop, în funcție de disponibilitatea produselor, validarea datelor și confirmarea condițiilor comerciale.
Pentru materiale de construcții, produse grele, produse cu volum mare sau transport dedicat, costul și termenul de livrare pot fi confirmate separat.
6. Modalități de plată
Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în procesul de comandă sau comunicate de echipa Valshop. Comanda poate fi procesată după confirmarea plății sau conform condițiilor agreate cu clientul.
Factura se emite pe baza datelor transmise de client. Pentru persoane juridice, clientul trebuie să furnizeze date fiscale corecte.
7. Livrare, ridicare din magazin și recepția produselor
Produsele pot fi livrate prin curier/transportator sau pot fi ridicate din locațiile Valshop, în funcție de opțiunile disponibile pentru comandă.
| Situație | Ce trebuie făcut |
|---|---|
| Colet deteriorat vizibil | Solicitați menționarea deteriorării la livrare și anunțați Valshop cât mai repede. |
| Produs lipsă sau greșit | Trimiteți numărul comenzii, poze relevante și descrierea situației prin pagina Contact. |
| Ridicare din locație | Așteptați confirmarea că produsul este pregătit pentru ridicare. |
| Produse grele/voluminoase | Verificați accesul pentru livrare, descărcare și manipulare. Pot exista condiții suplimentare comunicate la comandă. |
8. Retur paleți și ambalaje returnabile
Anumite produse pot fi livrate pe paleți, europaleți sau alte ambalaje returnabile, în funcție de produs, cantitate, greutate și modul de transport.
| Situație | Regulă aplicabilă |
|---|---|
| Paleți menționați pe documente | Se returnează către Valshop sau se gestionează conform condițiilor comunicate la comandă/livrare. |
| Paleți în stare bună | Pot fi primiți la retur după verificare. Dacă a fost percepută garanție, aceasta poate fi returnată/stornată conform documentelor. |
| Paleți deteriorați, lipsă sau nereturnați | Valshop poate reține sau factura contravaloarea, dacă acest lucru a fost menționat în documentele comerciale ori agreat la comandă. |
| Ridicare de către Valshop | Poate fi organizată doar după confirmarea echipei, în funcție de zonă, program și ruta disponibilă. |
9. Dreptul de retragere și returul produselor
Consumatorii beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere din contractele la distanță în termen de 14 zile de la primirea produselor.
Condiții generale pentru retur
- Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost primit.
- Clientul trebuie să trimită numărul comenzii sau al facturii pentru identificarea rapidă.
- Costul transportului de retur poate reveni clientului, cu excepția cazurilor în care legea sau confirmarea Valshop prevede altfel.
- Produsele folosite peste limita necesară verificării pot genera diminuarea valorii rambursate, conform legii.
Produse care pot avea reguli speciale
Pot exista limitări pentru produse personalizate, produse aduse la comandă specială, produse sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de igienă/siguranță, produse care prin natura lor se deteriorează rapid sau produse amestecate inseparabil cu alte bunuri.
10. Garanții, neconformități și reclamații
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială oferită de producător/importator.
Pentru reclamații de garanție, clientul trebuie să transmită numărul comenzii/facturii, descrierea problemei, poze sau alte documente relevante. Garanția nu acoperă, de regulă, uzura normală, instalarea sau utilizarea necorespunzătoare, intervențiile neautorizate ori deteriorările produse prin manipulare incorectă.
11. Relația cu persoane juridice
Pentru comenzile plasate de persoane juridice, condițiile comerciale pot fi stabilite prin ofertă, factură, contract, comandă confirmată sau alte documente comerciale. Drepturile specifice consumatorilor se aplică doar persoanelor fizice care acționează în afara activității profesionale.
12. Protecția datelor personale și cookies
Valshop prelucrează date personale pentru gestionarea comenzilor, livrărilor, facturării, comunicării cu clienții, soluționării reclamațiilor și respectării obligațiilor legale.
Site-ul poate utiliza cookies și tehnologii similare pentru funcționare, analiză și îmbunătățirea experienței. Pentru cereri privind datele personale, folosiți datele din pagina Contact.
13. Limitarea răspunderii
Valshop nu răspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea incorectă a produselor, nerespectarea instrucțiunilor producătorului, informații greșite furnizate de client sau imposibilitatea temporară de funcționare a site-ului din cauze tehnice independente.
14. Soluționarea reclamațiilor. SAL/SOL
Reclamațiile pot fi transmise prin pagina Contact. Valshop va analiza solicitarea și va reveni cu un răspuns într-un termen rezonabil.
Consumatorii pot consulta informații despre soluționarea alternativă a litigiilor prin ANPC/SAL și platforma europeană SOL/ODR.
15. Modificarea termenilor
Valshop poate actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.
16. Legea aplicabilă
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele dispute se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei soluții, de către instanțele competente conform legii.